Última actualización: 22 de octubre, 2025
Esta Política de Devoluciones y Cambios es restrictiva y se aplica a todos los productos de alimentación preparados por Delicias Lucía (Restaurante, Catering y Pedidos en Línea), en estricto apego a la naturaleza perecedera de nuestros productos y en cumplimiento de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472 de Costa Rica.
1. Principio Fundamental
Debido a que nuestros productos son alimentos preparados, frescos y perecederos, la política general de Delicias Lucía es NO ACEPTAR DEVOLUCIONES, CAMBIOS O CANCELACIONES una vez que el pedido ha sido confirmado, pagado o entregado al cliente, salvo las excepciones puntuales y verificables detalladas a continuación.
2. Excepciones para Devolución o Cambio (Aplicación de Garantía)
El Cliente solo podrá solicitar un cambio, la corrección del producto o, en última instancia, la devolución del importe, en los siguientes casos comprobables:
2.1. Producto No Consumible / Defectuoso (Problema de Calidad)
Aplica únicamente si el producto entregado presenta un defecto de calidad que lo haga no apto para el consumo humano (ej. producto quemado, crudo, presencia de objetos extraños, descomposición temprana).
- Condición Indispensable: El Cliente debe notificar de inmediato a Delicias Lucía (máximo 10 minutos después de la recepción) e indispensablemente debe conservar al menos el 80% del producto original para que La Empresa pueda verificar la falla de calidad.
- Procedimiento: Se solicitarán fotografías y La Empresa podrá enviar un mensajero para recoger el producto defectuoso para su inspección interna.
2.2. Error de Pedido por Causa de Delicias Lucía
Aplica si el Cliente recibe un producto que no corresponde con lo solicitado en el comprobante de compra (ej. se pidió pollo y se entregó carne, se entregó un producto diferente al del tiquete).
- Condición Indispensable: El producto erróneo debe estar intacto, sin abrir o sin consumir para ser cambiado por el producto correcto.
2.3. Daño Substancial por Transporte
Aplica si el producto llega totalmente dañado, volcado o contaminado por problemas evidentes durante el proceso de entrega a domicilio.
- Condición Indispensable: La notificación debe ser inmediata al momento de la recepción, adjuntando fotografías claras del daño antes de que el repartidor se retire. No aplica si el daño es menor o si el Cliente acepta el producto dañado.
3. Casos en que NO Procede la Devolución o Cambio (Restricciones)
Delicias Lucía NO aceptará devoluciones, cambios o reembolsos en los siguientes casos:
- «No me gusta»: Si el Cliente consume el producto y luego indica que el sabor, la textura o el gusto no son de su agrado. La satisfacción del gusto es subjetiva.
- Producto Consumido: Si el Cliente no conserva la mayor parte del producto (mínimo 75%) para la verificación del defecto alegado.
- Cambios en la Dirección de Entrega: Si el Cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta y esto resulta en un retraso que afecta la calidad o temperatura del alimento.
- Demora de Entrega por Clima/Tráfico: Si la demora en el servicio de entrega es causada por factores fuera del control de La Empresa (ej. congestión vehicular extrema, cierre de vías, eventos climáticos).
- Mal Manejo Posterior: Si el producto se daña, deteriora o altera por negligencia del Cliente después de la entrega (ej. dejar comida caliente fuera de refrigeración por tiempo prolongado).
- Variación Estética: Ligeras variaciones en la presentación o color que no alteran la calidad del producto.
- Errores del Cliente al Realizar el Pedido: Si el Cliente seleccionó un producto o ingrediente incorrecto por equivocación en la App o Sitio Web.
4. Proceso y Resolución de Reclamos
- Notificación Inmediata: El Cliente debe notificar su reclamo de inmediato, utilizando el formulario de contacto de la App o llamando al +506 4003-1313 dentro del plazo máximo de 10 minutos posterior a la recepción.
- Verificación: Delicias Lucía verificará el reclamo (solicitud de fotos, recogida del producto, consulta interna).
- Resolución: Si el reclamo es procedente según las excepciones de la Sección 2, Delicias Lucía ofrecerá, a su discreción:
- Prioridad 1 (Principal): Reemplazo del producto dañado o erróneo sin costo adicional, o la corrección del faltante.
- Prioridad 2 (Alternativa): Emisión de un crédito para una futura compra por el valor del producto dañado.
- Prioridad 3 (Última Opción): Reembolso del valor del producto específico a la forma de pago original, lo cual puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco.